AIDE - FAQ

compte client

POURQUOI ET COMMENT ME CRÉER UN COMPTE ?

Créer un compte est nécessaire pour passer commande. Certaines informations sont nécessaires, telles que votre nom, adresse… afin de procéder à la livraison. Nous vous demandons aussi un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre afin de traiter d'un éventuel souci concernant votre commande. 

Pour créer votre compte, il vous suffit d'appuyer sur "Nouveau client ? Créez votre compte" qui se situe dans l'onglet "Connexion" en haut à droite de l'écran et de saisir votre adresse email et un mot de passe qui seront vos identifiants. Il vous faudra ensuite remplir les autres informations demandées.


COMMENT CHANGER DES INFORMATIONS ME CONCERNANT SUR MON COMPTE ?

Il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) et d’aller dans la rubrique concernée.


J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Rendez-vous sur cette page et complétez le champ e-mail pour recevoir, à l’adresse indiquée, votre mot de passe.

Afin d’être sûr de bien recevoir tous nos e-mails de contact, il vous suffit d’ajouter l’adresse contact@brucefield.com dans votre carnet d’adresses.


PUIS-JE RETROUVER MON PANIER AVEC SES PRODUITS APRÈS M’ÊTRE DÉCONNECTÉ ?

Les produits que vous avez ajouté dans votre panier y sont conservés. En vous reconnectant à votre compte par la suite, vous les retrouverez. 

Attention, le stock aura peut-être évolué entre temps. Il se peut que l'article ne soit alors plus disponible.


COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Afin de supprimer vos données personnelles, il vous suffit d'accéder à votre compte et de séléctionner l'onglet "Mes données personnelles" ou en cliquant ici. Vous devez ensuite suivre les instructions à l'écran. Rien de plus simple !

commande ET LIVRAISON

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Pour passer commande sur notre boutique en ligne, il vous suffit de parcourir ses différents rayons. Vous pouvez naviguer par catégorie, par recherche de mots-clés, par style, … Consultez les articles que vous souhaitez en sélectionnant une taille et une couleur, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Laissez-vous ensuite guider, en créant votre compte si vous n’en avez pas, en choisissant votre adresse de livraison et le mode de livraison, puis votre moyen de paiement.

Si vous n’êtes pas habitué aux achats sur Internet, vous pouvez obtenir l’aide d’un conseiller en appelant le +33 (0)1 40 12 77 22 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h).


COMMENT UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL ?

Les codes avantages sont à saisir dans le champ de l’étape de validation de votre commande. Le lien "Voir mes codes avantages" vous permet de consulter les codes promotionnels disponibles dans votre "Espace Client", rubrique "Mes bons".


JE SOUHAITE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE

Si votre commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez nous informer de tout changement la concernant en nous contactant, de préférence, par téléphone au +33 (0)1 40 12 77 22 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h), ou par le biais du formulaire de contact.


DÉLAIS DE TRAITEMENT

Une fois votre commande validée, elle est traitée dans notre entrepôt généralement dans un délai de 24h (jours ouvrés). Elle est ensuite confiée au transporteur. Nous avons retenu la solution So Colissimo de la Poste qui livre généralement les colis en 48h en France métropolitaine. Vous pouvez ainsi être livré à votre domicile, chez un commerçant partenaire, dans un espace Cityssimo ou à votre bureau de Poste.


DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Nous travaillons avec Colissimo dont les délais de livraison sont alors de 48h/72h. Si toutefois, Colissimo dépasse ce délai, vous pouvez déposer réclamation auprès de Colissimo.

Les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine pour toute commande de plus de 30€. Pour les autres destinations, les frais de livraison varient en fonction du montant de votre commande et de votre pays de livraison.

Pour plus d'information concernant la livraison, suivez le lien suivant: Livraison


JE SOUHAITE SAVOIR OÙ EN EST MA COMMANDE

À la suite de votre commande, vous recevez un mail récapitulatif indiquant qu’elle a bien été prise en compte. Ce mail contient un lien vers votre Espace Client. Dans cet Espace Client, vous pouvez consulter l’état de votre commande. Les différentes étapes de votre commande sont : "Payée", "En cours de préparation", "Expédiée" ou "Annulée". Lors de la remise de votre colis à l’expéditeur, vous recevrez un mail vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.


J’AI UN PROBLÈME AVEC LE COLIS REÇU

Il suffit d’en informer le service client Bruce Field.

Pour cela, rendez-vous dans votre compte client, rubrique Historique et détails de mes commandes, où vous pourrez, pour chacune de vos commandes, faire votre réclamation et/ou nous poser votre question.

Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail (contact@brucefield.com), par le biais du formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 77 22 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h) dans un délai de 15 jours à compter de la livraison du colis.


SI LE PRODUIT REÇU N’EST PAS CELUI COMMANDÉ, S’IL EST ABÎMÉ OU S'IL MANQUE UN PRODUIT DANS MA COMMANDE

Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, une erreur de préparation ou un produit est possible. Nous nous en excusons.

Merci de suivre la procédure de retour (point précédent). Nous prenons, bien entendu, les frais de retour à notre charge en vous envoyant un bon Colissimo pré-affranchi.


MA COMMANDE EST EN RETARD

Votre commande est en retard ? Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien envoyé par e-mail lors de la remise de votre colis à l’expéditeur. Si vous souhaitez de plus amples informations, vous pouvez nous contacter par e-mail (contact@brucefield.com), par le biais du formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 77 22 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h).


RUPTURE DE STOCK

Après avoir effectué votre commande, il est possible que certains produits ne soient plus disponible. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone afin de savoir ce que vous souhaitez faire. Les solutions sont les suivantes:

        - remboursement du/des produit(s) et envoi du reste de la commande
        - échange avec un produit de même valeur

En cas de rupture de stock, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et nous restons à votre disposition pour vous conseiller au mieux.

GUIDE DES TAILLES

COMMENT CONNAÎTRE LES MESURES DES PRODUITS BRUCE FIELD ?

Un guide des tailles pour Homme est disponible en cliquant sur le bouton "Guide des tailles" disponible dans chaque fiche produit ou en cliquant ici.

INFORMATIONS SUR LES STOCKS

UN PRODUIT N'EST PLUS EN STOCK ET JE SOUHAITE ÊTRE INFORMÉ DE LA REMISE EN STOCK DE CE PRODUIT

Pour cela, il vous suffit:

        - de vous connecter à votre compte Bruce Field

        - d'appuyer sur le bouton "Prévenez moi lorsque ce produit est disponible" (voir photo ci-dessous)

Vous n'avez plus qu'à attendre la notification par e-mail.



Vous n'avez pas de compte Bruce Field et vous souhaitez être informé de la disponobilité d'un produit ?

Pour cela, il vous suffit:

        - d'entrer votre adresse e-mail

        - d'appuyer sur le bouton "Prévenez moi lorsque ce produit est disponible" (voir photo ci-dessous)

Vous n'avez plus qu'à attendre la notification par e-mail.

TROUVER UN PRODUIT SUR LE SITE INTERNET

JE CHERCHE UNE CATÉGORIE, UNE COULEUR, UNE TAILLE DE PRODUIT SPÉCIFIQUE

Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut à droite de la page.

Vous pouvez également naviguer par catégories de produits en utilisant les onglets Homme, Femme, Accessoire et Outlet en haut de cette page. Il suffit de mettre votre curseur dessus pour sélectionner le type d'article désiré.

Vous pourrez ensuite affiner votre recherche grâce à nos filtres se situant à gauche de notre page, en sélectionnant le type de produit, la taille, la couleur etc. (voir photo ci-dessous)

PRODUCTION ET QUALITÉ DES PRODUITS

 JE SOUHAITE OBTENIR DES INFORMATIONS CONCERNANT LA QUALITÉ DES PRODUITS

Les produits Bruce Field sont entièrement produit en Europe, et principalement au Portugal. Nous réalisons uniquement nos vêtements mais pas les matières premières. Nous avons travaillé dur et sommes heureux de maintenir notre niveau d'exigence et de qualité.

Si toutefois, vous rencontrez un défaut sur un produit ou vous souhaitez nous faire part de votre ressenti, merci de nous envoyer un e-mail à contact@brucefield.com, avec une photo du produit déféctueux.

paiement

COMMENT PEUT-ON PAYER SUR LE SITE ?

La boutique en ligne Bruce Field accepte les paiements par carte bancaire Visa, MasterCard et American Express, ainsi que par la solution de paiement PayPal.

Conditions de retour

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

Les frais de retour restent à votre charge, nous prenons en charge la réexpédition en cas d'échange.

En cas d'erreur de notre part, un bon de retour vous sera envoyé pour vous éviter les frais de retours.

Vous avez 14 jours, à compter de la date de livraison, pour retourner le(s) produit(s). Passé ce délai, nous ne prendrons pas en compte votre retour.

Les sous-vêtements sortis de leurs emballages ne seront pas repris ni pour échange ni pour remboursement.

Seuls les produits neufsnon portés, non repassés, non retouchés et non salis seront repris.

Les échanges sont traités et réexpédiés dans les 72h.

Procédure de retour

QUELLE EST LA PROCÉDURE DE RETOUR À SUIVRE ?

Si vous souhaitez retourner tout ou une partie de votre commmande, rendez-vous dans votre compte client, rubrique Historique et détails de mes commandes. Dans le détail de votre commande, cochez les produits que vous souhaitez retourner, en nous indiquant le motif, notamment pour les échanges, et cliquez sur "Générer un retour". Notre équipe vous tiendra ensuite informé.

Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail (contact@brucefield.com), par le biais du formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 77 22 dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du colis.

Le(s) produit(s) doivent être retournés en état d'origine (emballage(s), étiquettes toujours présentes) par La Poste (en Colissimo) à l'adresse suivante :

BRUCE FIELD - SEBH
Service Client
57, avenue Michelet
93400 Saint-Ouen

Il est important de préciser le motif de votre retour sur le bon de livraison se trouvant dans votre colis d'origine et de nous préciser si vous souhaitez un remboursement ou un échange. 
En cas d'échange merci de nous mentionner la taille (ou la couleur) que vous souhaitez.

A la réception du colis, nous ferons une vérification. Si toutes les conditions sont respectées, nous vous réexpédierons le(s) produit(s) souhaité(s) en échange ou procéderons au remboursement selon votre choix (ou en cas de rupture de stock).

ATTENTION : vous avez 7 jours ouvrés à partir du moment où le service client a accepté votre retour pour renvoyer le colis.

COLIS NON RÉCLAMÉ

QUELLE EST LA POLITIQUE CONCERNANT LES COLIS NON-RÉCLAMÉS ?

Que ce soit pour un soucis d'adresse ou de délai de récupération du colis, votre commande peut nous être renvoyée comme "Colis non-réclamé". Le cas échéant, nous vous proposons de vous renvoyer le colis. Les frais de renvoi seront à votre charge. Sinon, nous pouvons vous rembourser le montant de la commande, déduit des frais du premier envoi.

Nous faisons notre maximum pour éviter de vous facturer les frais de renvoi si l'erreur est due à un problème de gestion de notre part ou de la part de nos partenaires. Cependant, nous ne pouvons garantir la prise en charge de ces frais.

Délai ET CONDITIONS de remboursemenT

QUEL EST DÉLAI DE REMBOURSEMENT  ?

Seuls les produits neufs, non portés et non salis vous seront remboursés dans un délai de 15 jours après réception de votre colis par notre entrepôt, via le mode de paiement choisi pour la commande.

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Il est possible que nos e-mails soient placés automatiquement dans le dossier spam ou courrier indésirable de votre logiciel de messagerie. Afin d’être sûr de bien recevoir nos e-mails, nous vous conseillons d’ajouter à votre carnet d’adresses, l’adresse noreply@brucefield.com pour les confirmations de commande, et l’adresse news@brucefield.com pour les lettres d’information.

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Nous sommes à votre écoute. Vous avez besoin de renseignements, d’informations complémentaires sur les produits, la livraison, votre commande… ? Vous pouvez nous contacter par e-mail (contact@brucefield.com), par le biais du formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 77 22 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h).


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