Aide - FAQ

1- Compte client

Pourquoi et comment me créer un compte ?

Créer un compte est nécessaire pour passer commande. Nous avons en effet besoin d’informations, telles que votre nom, adresse,… Nous vous demandons aussi un n° de téléphone où l'on peut vous joindre pour traiter d'un éventuel souci concernant votre commande. Pour créer votre compte, il vous suffit de saisir votre adresse email et un mot de passe qui seront vos identifiants, ainsi que les autres informations demandées.

Comment changer des informations me concernant sur mon compte ?

Il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) et d’aller dans la rubrique concernée.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Rendez-vous sur cette page et complétez le champ email pour recevoir, à l’adresse indiquée, votre mot de passe.

Afin d’être sûr de bien recevoir tous nos mails de contact, il vous suffit d’ajouter l’adresse contact@brucefield.com dans votre carnet d’adresses.

Puis-je retrouver mon panier avec ses produits après m’être déconnecté ?

Les produits que vous avez ajoutés dans votre panier y sont conservés. En vous reconnectant à votre compte par la suite, vous les retrouverez. Par contre, le stock aura peut-être évolué entre temps. Il se peut que l'article ne soit alors plus disponible.

2- Parrainage et Espace Privilège

Comment parrainer un ami ?

Vous pouvez parrainer des amis qui n’ont jamais commandé sur notre site, et gagner ainsi des bons d’achat. Pour cela, il faut que vous ayez déjà passé commande sur notre site. Il vous suffit ensuite de vous rendre dans votre Compte client, Rubrique Parrainage / Parrainer un ami, et de remplir le formulaire.

Comment avoir un bon d’achat pour parrainage ?

Pour bénéficier d’un bon d’achat suite à un parrainage, il est nécessaire que votre filleul ait passé commande sur notre site. Dès que votre filleul a effectué son achat, vous recevrez un email confirmant votre bon d’achat non cumulable. Vous avez toujours la possibilité de consulter vos bons d’achat dans votre Compte client, Rubrique Mes avoirs.

Comment devenir membre de l’Espace Privilège, et quels en sont les avantages ?

L’espace Privilège est réservé à nos meilleurs clients de la boutique en ligne. Il suffit d’avoir atteint un total d’achats de 750€ sur notre site sur les 12 derniers mois pour y bénéficier de 5% sur tous vos achats. Vous avez, de plus, accès à des ventes privées exclusives, à des tarifs préférentiels.

3- Contact et Service Client

Je souhaite entrer en contact avec le Service Client

Nous sommes à votre écoute. Vous avez besoin de renseignements, d’informations complémentaires sur les produits, la livraison, votre commande… ? Vous pouvez nous contacter par e-mail (contact@brucefield.com), par le biais du formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 77 22 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h).

4- Votre commande

Comment passer une commande ?

Pour passer commande sur notre boutique en ligne, il vous suffit de parcourir ses différents rayons. Vous pouvez naviguer par catégorie, par recherche de mots-clés, par style, … Consulter les articles que vous souhaitez en sélectionnant une taille et une couleur, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Laissez-vous ensuite guider, en créant votre compte si vous n’en avez pas, en choisissant votre adresse de livraison et le mode de livraison, puis votre moyen de paiement.

Si vous n’êtes pas habitué aux achats sur Internet, vous pouvez obtenir l’aide d’un conseiller en appelant le +33 (0)1 40 12 77 22 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h).

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Les codes avantages sont à saisir dans le champ de l’étape de validation de votre commande. Le lien Voir mes codes avantages vous permet de consulter les codes promotionnels disponibles dans votre Espace Client, rubrique Mes bons.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande

Si votre commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez nous informer de tout changement la concernant en nous contactant, de préférence, par téléphone au +33 (0)1 40 12 77 22 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h), ou par le biais du formulaire de contact.

5- Paiement

Comment peut-on payer sur le site ?

La boutique en ligne Bruce Field accepte les paiements par carte bancaire Visa, MasterCard et American Express, ainsi que par la solution de paiement PayPal.

6- Suivi de commande et livraison

Délais de traitement

Une fois votre commande validée, elle est traitée dans notre entrepôt généralement dans un délai de 24h (jours ouvrés). Elle est ensuite confiée au transporteur. Nous avons retenu la solution So Colissimo de la Poste qui livre généralement les colis en 48h en France métropolitaine. Vous pouvez ainsi être livré à votre domicile, chez un commerçant partenaire, dans un espace Cityssimo ou à votre bureau de Poste.

Délais et frais de livraison

Nous travaillons avec Colissimo dont les délais de livraison sont alors de 48h/72h. Si toutefois, Colissimo dépasse ce délai, vous pouvez déposer réclamation auprès de Colissimo en récupérant votre colis. Vous bénéficierez alors d’un code avantage de la valeur des frais d’envoi.

Les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine pour toute commande de plus de 30€. Pour les autres destinations, les frais de livraison varient en fonction du montant de votre commande et de votre pays de livraison.

Je souhaite savoir où en est ma commande

À la suite de votre commande, vous recevez un mail récapitulatif indiquant qu’elle a bien été prise en compte. Ce mail contient un lien vers votre Espace Client. Dans cet Espace Client, vous pouvez consulter l’état de votre commande. Les différentes étapes de votre commande sont : payée en cours de préparation, expédiée ou annulée. Lors de la remise de votre colis à l’expéditeur, vous recevrez un mail vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

7- Retour et remboursement : délais, frais de retour et remboursement

J’ai un problème avec le colis reçu

Il suffit d’en informer le service client Bruce Field.

Pour cela, rendez-vous dans votre compte client, rubrique Historique et détails de mes commandes, où vous pourrez, pour chacune de vos commandes, faire votre réclamation et/ou nous poser votre question.

Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail (contact@brucefield.com), par le biais du formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 77 22 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h) dans un délai de 15 jours à compter de la livraison du colis.

Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande. Comment faire ?

Pour cela, rendez-vous dans votre compte client, rubrique Historique et détails de mes commandes. Dans le détail de votre commande, cochez les produits que vous souhaitez retourner, en nous indiquant le motif, notamment pour les échanges, et cliquez sur "Générer un retour". Notre équipe vous tiendra ensuite informé.

Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail (contact@brucefield.com), par le biais du formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 77 22 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h) dans un délai de 15 jours à compter de la livraison du colis.

Les étapes à suivre :

  • 1 - Remettre le produit en état d’origine dans son emballage d’origine et avec ses étiquettes permettant sa revente immédiate. Tout produit porté, non emballé, non complet, ou dans un état différent du neuf ne sera pas remboursé.
  • 2 - Joindre une copie de la facture de la commande.
  • 3 - Renvoyer en Colissimo suivi à vos frais à :

CODIPA - Bruce Field
Service Client 
57, Avenue Michelet
93400 Saint-Ouen

ATTENTION : vous avez 7 jours ouvrés à partir du moment où le service client a accepté votre retour pour renvoyer le colis.

À réception de votre colis, et après vérification de son état, nous procéderons, selon le cas, soit au remboursement du produit, soit à la réexpédition du nouveau produit demandé.

Si le produit reçu n’est pas celui commandé ou s’il est abîmé

Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, une erreur de préparation ou un produit défectueux est toujours possible. Nous nous en excusons.

Merci de suivre la procédure de retour (point précédent). Nous prenons, bien entendu, les frais de retour à notre charge en vous envoyant un bon Colissimo pré-affranchi.

8- Problèmes techniques

Je ne reçois pas vos e-mails de confirmation de commande ou d’information

Il est possible que nos e-mails soient placés automatiquement dans le dossier spam ou courrier indésirable de votre logiciel de messagerie. Afin d’être sûr de bien recevoir nos e-mails, nous vous conseillons d’ajouter à votre carnet d’adresses, l’adresse contact@brucefield.com pour les confirmations de commande, et l’adresse brucefield@communication.brucefield.com pour les lettres d’information.


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